前言
最近在找理賠人員的工作
由於本身履歷會讓人以為是新手，一開始都沒有人要理我
我爸做了理賠近20年，我便去請教理賠人員的流程跟工作細節
通盤了解後，將其細節完整地在履歷跟自傳呈現
經過修改，效果非常顯著，馬上就有機會面試了，而且幾乎每家都打來約面試(除了富邦)
過程也讓我學會寫履歷的技巧，如何讓面試官一眼知道我不一樣
另外Ptt鄉民說可能會要英文面試，預防萬一也準備了英文自我介紹稿
結果沒有用上......
面試過程
一開始到櫃檯問，就先請我到辦公室坐，一坐就是十幾分鐘
突然有另一位貌似面試者也進了辦公室，才正在打招呼時，櫃檯人員就說輪我面試了
國泰的面試並沒有想像中有壓力，可是他很介意你有沒有事前做功課，對這份職務了不了解
劈頭就問「你對理賠的工作內容了解多少」
我馬上把從老爸那學的流程完整解說一次(當然會說資訊來自父親，而非本身經驗)
面試官聽了點點頭表示滿意....吧?!
過程中也會摸索你的人格特質
對於你的經歷也會要求詳述（EX：你說過你家人做過理賠，那有實際接觸到什麼環節，前幾份工作學習到的技能有哪些....）
面試質量完全不馬虎，就祈禱自己會上囉！
結論
國泰的面試，不像Ptt上說的那麼可怕
先不論會不會上，面試過程我是挺放鬆愉悅的
不過同前面所言，我準備了：英文面試、公司資料、短中長計畫
通通沒用到
但也不用覺得白費，雖然沒有在面談中直接彰顯出來，也會因為有用心準備讓表達更有自信
畢竟態度決定一切，是吧！
值得注意的是，不要在面試回答裡頻繁出現「應該」「或許」「可能是」等字眼
因為面試官有提到我的回答有自信，也不會吱吱烏烏
如此評論，也讓我額外學到面試應避免的狀況
這些字眼會被認為沒事前做功課，才會丟出模糊的回答，切記！
2016.12.22更新
今天Mail收到國泰進一步的適性測驗
共130題，固然是想了解你的人格特質
希望這是離國泰更進一步的意思
有進一步會繼續更新
2016.12.29更新
被當雞肋了....感覺備取就是沒望
-------------------------------------
最後國泰有被錄取，但當時已經在明台任職就婉拒了
而現在也已經沒作理賠轉換跑道
但如果有想知道面試技巧的網友可以底下留言給我，絕不藏私
司法考試 (1)
你好，不知道您能不能看到，但還是想請問一下，所以直到現在國泰真的就沒下聞了嗎?因為我下個禮拜也要面試國泰的車險核保人員，所以想來跟您請教一下有什麼該注意或要準備的嗎?謝謝你
我國泰後來有上！ 過了一個多月才通知我 可那時我已經在明台就婉拒了....想想挺可惜 注意或準備?當然就是你多了解這份工作 大概的處理程序，或可能面對的問題 要讓面試官知道你是做功課的，錄取就不會不難 若真不知道準備方向再留言給我
真的非常感謝您的回覆！其實我目前才剛大學畢業，就讀的科系是大眾傳播方面，似乎與保險並無相關，算是透過104跟網路一些介紹認識到車險核保人員這份工作，我是想說待遇不錯，工作要跑來跑去的蠻符合我的個性(可是我不想要當業務)，所以我很怕面試要考試或是問到專業相關問題，您的每篇面是貼文我都有看，似乎只有新安東京會有比較專業的考試內容，至於NLUS證照我是想說先進去可以再邊做邊考，我其實看了很多有關這份工作的介紹，不外乎是壓力會很大、EQ要高、專業度要夠，我是想說趁年輕多培養自己的一些專業知識，未來也比較有競爭力，非常感謝你看我說這麼多哈哈！因為我周遭家人朋友對這行都不太了解，所以也沒人能跟我聊聊，啊對了，想再請問一下您現在在明台也做了一段時間，工作內容真的就跟104上寫的一樣嗎?處理車禍相關理賠嗎? 唉老實說這是我畢業第一份面試的正式工作，其他都是一些打工經驗，剛剛還趕快去買了一套西裝跟皮鞋哈哈，說起來還真的有一點小緊張，你的貼文對我影響真的很大，真的很感謝你!
車險理賠的工作的確是我Po的那些內容 若與人的應對都沒問題的話 你第一個會遇到的難題會是->車子的估價 因為對於車子要重新了解，理賠的那支筆簽下去公司就要負責 所以這點應該是進去後第一個撞牆的地方 不過要看各家產險公司 明台沒有儲備訓練，我錄取後就直接做中學，趕鴨子上架 但國泰跟富邦等龍頭好像有先訓練後再上戰場 如果真是如此，你就可以安心囉！
感謝您的解答！所以如果我要走這行對車子也要有一定的了解囉？還有想再請問一下，做車險理賠這行有需要去跑業務嗎？還是是看公司的要求？像華南那種有主動開口要求才要呢？ 感覺版主也蠻推富邦的哈哈，我現在是只有應徵國泰車核保，因為有認識的人在裡面，不然另外幾間龍頭也去應徵看看好了，感謝版主介紹
車險理賠不用跑業務,華南是特例 富邦跟國泰的理賠形象一直都被人稱讚 產險的雙頭龍(?!)真的有好底子 甚至很多調解委員都直接點名這兩家 薪資福利也相對其他家優渥，但相對比較辛苦哦 有心最重要,多面試多參考絕不吃虧 像我當初瘋狂投履歷就對了,加油
我今天面試完了!面試官人不錯，自我介紹完就告知我一些他們的工作內容和薪水福利，超糗的是我今天才知道原來核保跟理賠是不一樣的兩份工作，其實我想做的本來就是理賠沒錯，所以也算投對，只是我一直以為這兩個是合併再一起的 今天他們也有跟我提到如果到時真的成功錄用，除了NLUS證照還要考一張類似營業員的證照，比較簡單而且都是選擇題這樣，想請問你也有這張證照了嗎? 雖然我目前是住台北，但其實我是跟他們申請想要到彰化工作，那邊我也比較有一些「背景」資源，另一方面也是想說不要申請台北，競爭會比較小一點哈哈
營業員證照一定要有 就是可以賣產險的證照 大多會有複試，都是在臺北總公司面試(普遍總公司在臺北) 但免擔心，你當初投哪間的履歷 最後就會在那間任職
我國泰車險理賠上了，等了快兩個禮拜哈哈，可是它沒有叫我做適性測驗诶，就是傳一封簡訊跟email通知我上了，然後請我回報報到日期及意願這樣，可是我還要先去當兵，正式上班都要到明年2月了吧，詳細可能明天再致電他們問看看，感謝您當初給的資訊及意見，謝謝
恭喜！我沒幫到什麼 但即便也職前訓練，也務必在這段時間先做點作業，打好基礎
對其實我就是想請教有關這方面的問題，我想說這也有半年的時間，有什麼管道可以先充實自己呢?網路上介紹的文章該看的都看了，目前想到的就是準備NLUS證照、認識車子甚麼的，還是可以先準備他們那個營業員證照嗎?因為他們說是有題庫的，而且都是選擇題想說比較好準備，麻煩您以過來人的角度替我開釋一下哈哈，拜託您了
因為我沒做理賠一段時間了,但工作內容都記得 營業員證照一定要先準備，那是基本中的基本 認真準備看個兩三天題庫就可以去考了 另外,我NLUS的書可以給你 厚厚兩本,給我你地址 寄過去
那你的明台理賠....? 所以這個營業員題庫可以自己上網搜尋嗎？可是我現在還沒正式進入國泰，所以如果要考只能用自己的名義去考嗎？還是一定要有公司才能報考？ 真的非常感謝你！你人真的好好！可是其實我自己已經跑去買了哈哈，真的好厚兩大本，我看到都嚇了一跳，可是想說可以先做功課就先買起來放了，總之還是非常感謝您的好意！
啊對了，有關你上文提到理賠人員的工作內容，大概是怎樣啊？就我網路上看到的就是有人出車禍你要到現場拍照、勘驗，然後可能會面對當事人的爭吵什麼的？之後還要再回公司進行評估、估價什麼的，聽說就是幾乎整天在外面跑，然後還要調解什麼的，不知道是不是完全是這樣？
八成是這樣了，不會完全是這樣 每個案件都不同，跑的副本也可能不一樣
不好意思再次打擾..... 我剛剛有致電國泰，確定錄取他們也願意等我退伍，所以我想說先準備營業員證照，看到有一個中華民國產物保險商業同業公會，如果我想報考營業員是從這個工會報名嗎?其實我有直接打過去問，可是他們跟我講了很多專有名詞老實說我也聽不太懂，總之他們好像不接受個人報名，所以我是可以先從他們的題庫看起嗎?這樣一退伍也可以直接去報考這樣 真的很不好意思，一直打擾您，只是我現在真的都沒有任何管道可以詢問，只能拜託您替我解答了...
簡章:http://sales.nlia.org.tw/article.php?label=exam&aSN=595 無法個人報名，只能登記在產險公司下，以公司人員名義報考 既然都在國泰了，之後他們也會幫你報名不用擔心 現在就先讀書並了解工作內容
您好，冒昧打擾 我想請教一下，你是如何更改履歷內容的，因為我本身有壽險業五年業務經驗，目前想轉戰產險業，30歲。 目標是國泰或新光，但新光據說都要有產險經驗或相關科系，但我看國泰沒什麼要求，只要想做的可以， 但重點是我有應徵國泰產險業務但遲遲沒消息，履歷更改了，也沒消息，現在我看到有新職缺國泰產物的櫃檯人員，於是我一樣去投履歷，想說從基層做起。只求有個面試機會進入國泰，但在人力銀行卻連讀履歷的機會都沒有更不用說面試邀約。 不知你投履歷後被通知面試大約是隔多久的時間，目前有點急慌了，真希望有面試機會。 再麻煩您回覆，非常感謝您
您好，您是應徵產險業務還是理賠人員?我這邊的是理賠哦~ 當時修改履歷，直接在自傳中描寫對理賠流程已有以下了解 讓看履歷的人員知道你是有做功課的 1.收件後取得案號+建檔 2.與對造或對造保險公司聯繫 3.至交通大隊調案件，拍現場照片，初步判斷肇責比例(若有需要申請初判表) 4.損害之估價(車廠估價、體傷估價等等) 5.協助當事人調解程序 6.結案 許多細節就不贅述，大方向是如此，要一眼就讓人知道你的履歷不一樣 投遞履歷後大約一個禮拜就通知了，另外是要到國泰的徵才專頁丟履歷，在104投沒用
謝謝你的回覆，我是想應徵業務，但是都沒有任何反應，我才想說不然從基層內勤櫃檯人員做起，但一樣沒反應。 想再次請教履歷內容我都是用他們表定的格式，或者是人力銀行的格式，你說的的理賠程序是在自傳上面所表明的嗎？謝謝
https://www.cathay-ins.com.tw/insurance/jobs/ 我當初是直接在這上面應徵的 嗯嗯沒錯，我當時的履歷就如同我上面所述直接打，當然有再稍微排版過 保險公司的職務很多種，業務、核保、理賠、再保，非常多種 可以先想好自己適合，哪種再投履歷 但不可否認，除了業務跟理賠，其他職務都非常搶手，畢竟上班時間像公職又穩定 所以要被選上履歷就得突出
真的很謝謝你的回覆，讓我知道怎麼做，希望我可以順利得到面試，非常感謝你
不客氣，祝求職順利
您好,我前幾天面試完了,不知道會不會上,大約等多久才會知道呢？
我記得那時候差不多等兩個禮拜才收到備取通知 然後又再兩個禮拜就打電話來說我錄取了要不要報到
面試官感覺人很好,只有叫我自我介紹,之後就針對履歷上的東西來問,很怕不會上....心懸在那感覺壓力真的頗大
我懂那心情，但我當時選擇繼續投履歷+面試其他間公司 千萬不要為了等一間而浪費時間，儘管你非常中意
*****
*****
嗨～親愛的部落客與同好夥伴們，看到大家在部落格中互動留言，真是太開心啦～ 痞客邦有個追新留言小祕技tip要偷偷告訴你喲！ 只要運用簡單的小撇步，在喜愛的部落格文章中，按下【+關注】按鈕，就能在自己的興趣牆上快速追蹤各種最新動態，即時和部落客與同好夥伴們留言互動，還能探索發掘更多你可能喜歡的興趣社群新鮮事喔！ >>去看看怎麼運用【+關注】https://goo.gl/xfxB4o 也歡迎大家多多關注痞客邦官方帳號，獲得更多新消息！ >>去關注【痞客邦】https://goo.gl/2sEzuL >>去關注【PIXstyleMe】https://goo.gl/PBGd69
您好，請問 我有收到面試通知，但國泰有說要考試，是會考什麼您知道嗎？ 感謝回覆
我當初並沒有所謂考試耶，只有做上面所說的性向測驗 其實不用太緊張，只要把理賠的工作內容大致了解一遍，面試過程都不會被問倒
好的，謝謝您
不客氣~
大哥 請問方面諮詢相關問題嗎 方便加個賴嗎 ><
ID:wth1011
你好 不知道可不可以請教你 如果是人壽的理賠人員 大概的工作內容，自己本身有保險業務相關經驗五年多，想轉換跑道試試試理賠人員，但不知道面試上的機會大不大 ^^
壽險的理賠人員詳細內容我就不清楚了 但我相信大方像是不會變的 理賠本就是出險時客戶跟保險公司的溝通橋樑 壽險發生無非是生老病死等的理賠問題 車險理賠是跟車廠警局等聯繫的話，壽險就是跟醫院了 但比較特別的是，壽險比較會有''詐領保險金''的情況，有時也會需要配合查證 做理賠的心法都相同，主要就是業務不同 我大概只能說這些，不知道有沒有回答到您的問題
很謝謝版主 有 蠻有幫助的 隔單位如隔山啊 呵呵 那理賠人員是作服務台窗口 還是是屬於一般內部行政 透過電話幫保戶咨詢呢
理賠人員是內部作業的，不是服務台窗口 偶爾會有電話諮詢，但基本上都是問保險內容的簡單問題（很多人自己保什麼都不清楚） 而真正在處理案件時大多也不用面對客戶，因為壽險的理賠證明多為醫院開的單據 審核上較沒爭議，單據正確又在保險額度內就OK，不像車子的車損還要去先經估價 我自己跟家人壽險都出險過，整個過程也沒看過理賠員，甚至沒講過話理賠金就下來了 我覺得喇...壽險理賠，只有在argue理賠金時，才需要跟客戶接觸
很謝謝版主不藏私的分享👍👍👍 終於是比較清楚這份工作的雛型了😊
My pleasure~~~
今天也有看到這個職缺 想請問 國泰那時候的休假是說休假日(周休2日)嗎
理賠都是休六日，但也曾有同事跟客戶約假日調解、勘車等等的，依自己工作習慣
您好，前陣子面試了車險理賠人員，面試結束了也做完適性測驗，做完適性測驗的三天後就打電話問我前東家的事情（前東家是富邦人壽業專），問完之後説請再等待結果通知，面試到現在未滿兩週，這樣有機會能上嗎？深怕前東家的關係喪失這個機會
實在話，能不能錄取不是我說得算 而業專雖然跟理賠不同單位，但同為保險相關，有做過底子就比別人好，是完全加分的 對自己有信心～～期待你好消息 不彷其他家也投投看～才不會只等一家
最後有上喔 ！
恭喜你~好好加油 :D
沒做理賠後，您做什麼？
轉跑道作法務，現在準備考律師 我的職涯記錄都在這個部落格了
您好，想請問那些保險證照是進去前就要考取嗎?因為我一張證照都沒有，前幾年也都在做服務業，大學念法律，目前在104投了履歷，好幾天了，還沒公司已讀我的履歷...，不知道是不是因為沒辦張保險證照。
「不知道是不是因為沒辦張保險證照。」 我得說，非常有可能。 不過上述的壽險、產險證照，合格率都很高，而且兩三個禮拜就考一次 若有心做理賠，不仿在投履歷期間同時準備 以法律系出身的您來說，應該能得心應手
嗨，我明天要去第一關面試，蠻緊張的心情，但是我是同業想要跳巢過去，只是對於他們薪資方面不是很清楚。因為主要是應徵國泰人壽輔導專員，面試最後一關都要到總公司嗎？還有真的有英文面試嗎？都快40了，英文早就一竅不通了，更何況自我介紹..
薪資方面當面問清楚就可以了 非業務職應該最後都會到總公司 英文不用準備，我當初應徵多家理賠人員也完全沒用到 祝好運
請問，肖肖生，我有投車險理賠職缺，職缺，想請教你面試的準備方向。 另外，有想考律師，這方面是否也可以請教你呢?
面試準備方法可以看10樓的留言，我回覆挺詳盡的 要準備的大方向有二：1.這個職務業務內容 2.你的人格特質哪裡適合 考律師的部份也當然OK
請問車險理賠人員需要掛產險code在該公司嗎？因為目前產壽險都是登錄在經紀人公司，但是想轉兼職做車險理賠，不知道會不會有影響...
當理賠，產險要登錄在任職公司無誤 而壽險證照是可以登錄在其他壽險公司的 規定雖然是這樣，但如果公司有人壽險的話多會要求一併登陸 我當時是在明台，就沒這種問題，因為明台只有產險
您好，謝謝版主完整的說明，我想請問大概年終，還有聽說有油錢補助，這是真的嗎？大概多少呢，還有聽說有業外收入的部分是指什麼呢？板主最後不繼續從事的原因，因為對這工作很有興趣，問題比較多不好意思！！
您好，就你各個問題回覆： 1.年終：年終以兩個產險龍頭最多（富邦、國泰），大約四個月，其他家約1~2個月，當初明台為1個月 2.油錢：依公司規定，當初明台是有把油錢算進薪水裡面，而金額絕對是超出實際用量。但說白了這樣做只是變相冠個名義給油錢上面.....實質上等於沒有油錢補貼。 3.業外收入：你做理賠期間可以同時做車險業務，畢竟你都在保險公司上班，能就加減作，不過有些公司會把這個業外收入當做考績(可以看我華南面試那篇)，就是你一定得做了.... 4.轉職：我在明台任職時，認識了早我一個月任職的法務，聊法律聊出興趣便毅然決然轉職了，轉職至今已經四年，目前考到地政士執照，正在律師事務所邊上班邊準備考取律師照:D
真的很感謝版大精闢的分享，這樣我瞭解不少，想請問入行要考取證照有哪些呢？產險證照一定要先考取嗎
入行本身不需要證照，即使是產險核保學會的證照用處也是還好 比起證照的考取，熟悉車禍處理理賠的流程對你會有比較大的幫助 你上面只產險證照應該是指產險業務員證照吧！雖然都沒有規定說要 but我主觀基於兩個理由認為，當理賠一定要先有這張 1.如果你是去有每年考積的公司(ex：華南)這張不可少，沒證照的我是面試官我直接刷掉 2.而且它的題目能幫助觀念打好基礎，對於實務上是有直接幫助，所以就算沒硬性規定，有這張就是加分 再多一個理由，這張非常容易考取，稍微努力一下就能拿到了，好證照，不拿嗎
哈哈謝謝版主精闢的分享，感激不盡， 板主當時應徵投擲履歷大概多久國泰才做回覆呢？ 大公司好像處理時間都比較久一些
從面試到收到備取通知，一個月時間，備取到最後電話通知正取，我記得大約是又兩個禮拜，所以共一個半月時間 或許國泰面試的人多，需要篩選
板主是網路投擲履歷嗎？我在想等待通知期間要不要先去做些其他事情，還是考取產險執照, 謝謝您！！
國泰的我好像還有到它的網站投，都試試吧 期間請去增進汽車、產險知識： 汽車：汽車結構、車廠、車型 保險：強制險、第三人責任險、車體險 另外理賠流程可在Youtube上找，有很多資源跟分享 搜尋「車禍理賠車禍和解專家」，我當初看黃大哥的影片受益良多 想成為哪個職業，就去了解該職業的業務內容及需求能力 之後你就知道從哪下手了
謝謝版大，投履歷很多間至今都沒有回應，不知道哪個環節出問題，沒有什麼投履歷的經驗想請問履歷有什麼特別要注重的嗎？ 也私心希望版大以後有機會可以打一篇分享從理賠到離開的心路歷程😂
找工作就是如此，不只實力也需運氣，甚至很常沒有職缺了但還是掛在人力銀行 其實當初離開理賠也沒甚麼特別心得，而且也離職四年之久，不會再打一篇了
我想也是，謝謝版大，只能繼續努力了
加油，努力跟耐心，並在空檔繼續充實自己，絕對能錄取的
版主您好想請問，您之前在明台產險有規定要考壽險業務員並且登入嗎？ 我本身有登入在壽險公司，前幾天到明台面試，公司主管說壽險一定要登入在明台，我整個問號
現在已經全部規定壽險、產險可以登錄不同家了 可是我有個疑問....明台沒有壽險阿！！！你想登錄也沒辦法 如果加入明台，壽險建議登錄保經，產品多，制度也比較好
我也是有聽沒有懂，好像說有意外險那些，才想像版主求問，他們看到我的履歷有跟我聊了一下壽險登入的狀況，因為我壽險登入不打算撤銷，畢竟有公司累積的客戶獎金，想說產險可以登入在明台正職， 面試時主管有說都一定要登入，我心裡想說今天我是已經有證照了，那如果沒考壽險證照的狀況，也一定要考試登入壽險嗎..
意外險？他說的一定也是產險的意外險，不太可能說到壽險範圍 沒考到壽險當然沒得登 我也疑惑，你問問看他說登錄壽險是登哪一家 明台沒有壽險卻還要規範，挺怪的
後來收到明天複試通知，我到現場在跟主管確認一下好了，因為人事打電話來我也有問他壽險業務員問題她也是不懂的說我們是產險公司阿，想請問版主複試要注意什麼嗎？
複試前先了解該公司的保險產品、企業形象跟文化 另外準備生涯規劃，做理賠要懂車體、保險知識、客戶應對、理賠流程 規劃一套自己學習的步驟，讓面試官知道"你懂這行業需要甚麼能力"
請問你從事理賠人員工作的原因?請問這要如何寫呢?
有點悠久了，我記得那時候是覺得理賠是不會在未來被機器取代的工作 並且能夠學習人與人之間協調、處理事情的能力 當初其實很有憧憬，期許很多，但現在已經沒了哈~